Política de Devoluciones (14 días – Directiva 2011/83/UE)

Esta Política de Devoluciones define los derechos del consumidor y las condiciones aplicables a las compras realizadas en Green Folhas, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

El cliente tiene derecho a cancelar la compra sin necesidad de justificar motivo, dentro de un plazo de 14 días desde:

  • La recepción del/los producto/s, o

  • La recepción del último producto (en entregas separadas)

📌 Para ejercer el desistimiento, el cliente debe informar por escrito a:
📧 suporte@greenfolhas.com

Los productos deben ser enviados de vuelta en un plazo máximo de 14 días desde la notificación.

2. Condiciones de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar:

✔ En su estado original
✔ Sin signos de uso
✔ Con el embalaje intacto y sin abrir
✔ Incluyendo accesorios y regalos promocionales

⚠ Debido a razones sanitarias y de protección, los productos alimentarios o suplementos no pueden devolverse si han sido abiertos o utilizados, aunque sea dentro del plazo legal.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega con defecto o daño de transporte:

1️⃣ Contactar dentro de las 48h posteriores a la entrega con fotos o vídeos
2️⃣ Una vez validado, se podrá elegir entre:

  • Sustitución del producto sin cargo

  • Reembolso total

  • Cupón de compra equivalente

4. Costes de devolución

  • Si es por desistimiento del cliente: los gastos de envío van a cargo del cliente

  • Si es por defecto o daño: los gastos de envío serán asumidos por Green Folhas

5. Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago usado en la compra original, únicamente después de recibir y verificar los productos.

Plazo estimado:

  • Hasta 14 días laborables tras la validación del producto

En devoluciones parciales, solo se reembolsará el valor correspondiente a los artículos devueltos.

6. Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad retirado

  • Embalajes dañados que impidan su reventa

  • Productos recibidos hace más de 14 días

  • Devoluciones no comunicadas previamente al soporte

7. Procedimiento

1️⃣ Enviar correo a suporte@greenfolhas.com con:

  • Nº de pedido

  • Nombre del cliente

  • Motivo de devolución

  • Fotografías (si procede)

2️⃣ Esperar las instrucciones de envío
3️⃣ Enviar los productos según las indicaciones del equipo

8. Modificaciones

La Green Folhas podrá modificar esta política cuando sea necesario; la versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

Contacto Oficial

Sensopromovido LDA
📍Rua Jacinto José de Andrade 108 – Vila Real de Santo António – Portugal
📧 suporte@greenfolhas.com