Refund policy
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Compra con total tranquilidad
En Green Folhas queremos que realices tu compra con la máxima confianza. Por ello, además del derecho de desistimiento reconocido por la legislación europea, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Si por cualquier motivo cambias de opinión o el producto no cumple tus expectativas, podrás solicitar la devolución de una forma rápida, sencilla y totalmente transparente.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura antes, durante y después de tu pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para agilizar la gestión, todas las solicitudes de devolución deben realizarse desde tu Área de Cliente.
Solo tendrás que acceder a tu cuenta, seleccionar el pedido correspondiente y pulsar sobre "Solicitar devolución".
👉 Acceder al Área de Cliente (enlace directo al historial de pedidos)
Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Esta ampliación del plazo es una garantía adicional ofrecida por Green Folhas, manteniendo en todo momento los derechos que reconoce la legislación vigente a los consumidores.
Condiciones de la devolución
Para poder aceptar la devolución, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- No presentar un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por motivos de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados cuando el precinto de seguridad haya sido retirado.
Reembolso
Una vez recibidos los productos y verificado que cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la normativa vigente, aunque habitualmente el proceso se realiza en un plazo inferior.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso o incorrecto, los gastos del envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Si el motivo de la devolución es imputable a Green Folhas, asumiremos íntegramente los costes del transporte.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección de los consumidores, no podrán devolverse:
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Aquellos otros productos cuya devolución esté legalmente excluida.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros y te asesoraremos personalmente.
Solicitar una devolución
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🛡️ Compra con confianza
✔ Hasta 30 días para solicitar tu devolución.
✔ Proceso sencillo desde tu Área de Cliente.
✔ Reembolso rápido tras verificar la devolución.
✔ Atención personalizada durante todo el proceso.