Política de reembolso

Politica de Devolucao e Direito de Livre Resolucao

Compre com total tranquilidade

Na Green Folhas, queremos que efetue a sua compra com a máxima confiança. Por esse motivo, para além do direito de livre resolução previsto na legislação europeia, alargamos voluntariamente o prazo de devolução para 30 dias seguidos após a receção da sua encomenda.

Se, por qualquer motivo, mudar de opinião ou o produto não corresponder às suas expectativas, poderá solicitar a devolução de forma rápida, simples e totalmente transparente.

O nosso compromisso é proporcionar-lhe uma experiência de compra segura antes, durante e depois da sua encomenda.

Como solicitar uma devolucao?

Para agilizar o processo, todos os pedidos de devolução devem ser efetuados através da sua Area de Cliente.

Basta aceder à sua conta, selecionar a encomenda correspondente e clicar em "Solicitar devolução".

👉 Aceder à Area de Cliente (ligação direta ao histórico de encomendas)

Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos todas as instruções necessárias para concluir o processo.

Prazo de devolucao

Dispõe de 30 dias seguidos após a receção da encomenda para solicitar a devolução.

Este alargamento do prazo constitui uma garantia adicional oferecida pela Green Folhas, mantendo sempre todos os direitos previstos na legislação em vigor em matéria de defesa do consumidor.

Condicoes da devolucao

Para que a devolução possa ser aceite, os produtos deverão:

Encontrar-se em perfeito estado.
Conservar, sempre que possível, a embalagem original.
Não apresentar uma utilização diferente da estritamente necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Por motivos de proteção da saúde e de higiene, não poderão ser devolvidos produtos que tenham sido abertos, deslacrados ou manipulados quando o selo de segurança tiver sido removido.

Reembolso

Após a receção dos produtos e confirmação de que cumprem as condições de devolução, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O valor será reembolsado no prazo máximo de 14 dias seguidos, em conformidade com a legislação em vigor, embora, na maioria dos casos, o processo seja concluído num prazo inferior.

Custos da devolucao

Salvo se a devolução resultar de um erro de envio ou de um produto defeituoso ou incorreto, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.

Se o motivo da devolução for imputável à Green Folhas, assumiremos integralmente os custos de transporte.

Produtos excluidos do direito de livre resolucao

Nos termos do artigo 103.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, bem como da legislação europeia de proteção dos consumidores, não podem ser devolvidos:

Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, deixem de ser adequados para devolução.
Produtos personalizados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente.
Quaisquer outros produtos cuja devolução esteja legalmente excluída.